RS Otak DR. Drs. M. Hatta (RSOMH) Bukittinggi kembali mencatat capaian positif dalam pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) bulan Agustus 2026, RSOMH memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,02 dengan Nilai Rata-Rata Perunsur (NRR) 3,72, yang berada dalam kategori Sangat Baik.

Sejumlah unsur pelayanan menunjukkan capaian tinggi, dengan nilai tertinggi pada Perilaku Petugas sebesar 3,89, Kompetensi/Kemampuan Pelayanan 3,79, serta Sarana dan Prasarana 3,76.

Selain melalui survei, RSOMH Bukittinggi juga terus membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan melalui berbagai kanal yang tersedia.

Pada Agustus 2026, tercatat 2 pengaduan, terdiri dari 1 pengaduan langsung melalui Unit Layanan Pengaduan (ULP) dan 1 pengaduan tidak langsung melalui WhatsApp TL. Seluruh pengaduan memperoleh grading Hijau dan berhasil diselesaikan dalam waktu 24 jam.

Berdasarkan jenis permasalahan, masing-masing terdapat 1 pengaduan terkait perilaku petugas dan 1 pengaduan terkait sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan.

Capaian ini menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan RSOMH Bukittinggi untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus menjadikan setiap masukan masyarakat sebagai bahan perbaikan.

RSOMH Bukittinggi berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang responsif, terbuka, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Bersama RSOMH, Sehat Lebih Pasti